Air Algérie a annoncé la suspension de ses vols vers Amman, Dubaï et Doha pour le samedi 28 février 2026. Cette décision est liée à des événements en cours au Moyen-Orient et vise à garantir la sécurité maximale des passagers et du personnel navigant.
Annulation des vols vers Amman, Dubaï et Doha ce samedi
Les voyageurs touchés par ces annulations sont invités à se renseigner auprès des agences commerciales d’Air Algérie ou du centre d’appel (3302) pour obtenir des informations supplémentaires. La compagnie exprime ses regrets aux clients concernés et précise que cette situation est hors de son contrôle.
Pour faciliter les interactions avec la clientèle, Air Algérie a également communiqué sur l’adaptation des horaires d’ouverture de ses agences terrestres pendant le mois de Ramadan 2026. Elles seront ouvertes du dimanche au jeudi, de 8 h 30 à 15 h 30. Les agences situées dans les aéroports maintiennent leurs horaires habituels pour assurer un service continu.
Les plateformes de réservation en ligne et le centre d’appel restent accessibles 24 heures sur 24 pendant cette période, permettant aux clients de gérer facilement leur réservation. Concernant les agences à l’étranger, notamment en France, il n’a pas été précisé si des ajustements sont prévus, mais on peut supposer qu’elles maintiennent leurs horaires habituels.
Air Algérie s’engage à informer régulièrement ses clients sur toute évolution concernant les vols annulés.
Mesures d’assistance pour les passagers impactés
Pour soutenir davantage ses passagers durant cette période exceptionnelle, Air Algérie met en place une cellule d’assistance dédiée pour répondre aux questions et aux besoins des voyageurs impactés par ces annulations de vol. Cette équipe est formée de spécialistes qui peuvent offrir des solutions alternatives telles que le report du billet sur un autre vol ou l’organisation d’un remboursement.
La compagnie recommande également à ses clients de consulter régulièrement son site web et sa page Facebook officielle pour obtenir les mises à jour en temps réel concernant leurs vols. Des informations détaillées y sont publiées, notamment sur le processus de remboursement ou la procédure à suivre pour modifier leur réservation.
En ce qui concerne le mois sacré du Ramadan, Air Algérie a mis en place des mesures supplémentaires pour assurer un service client optimal. Les agences terrestres ont adapté leurs horaires d’ouverture pour respecter les traditions et les habitudes de vie durant cette période spéciale. Cela permet aux employés de se conformer à la prière du jour et au jeûne, tout en garantissant une assistance continue aux voyageurs.
Les agences situées dans les aéroports continueront d’offrir un service 24/7 pour répondre immédiatement aux besoins des passagers. Cela inclut l’aide pour les formalités de départ et d’arrivée, la réservation de billets ou le renseignement sur les horaires et les itinéraires.
Pour les voyageurs qui prévoient un séjour prolongé pendant cette période, Air Algérie conseille d’anticiper leurs besoins en s’informant suffisamment à l’avance. Cela inclut non seulement la réservation des vols mais aussi l’organisation de logements et des activités adaptées aux traditions du Ramadan.
Enfin, Air Algérie souligne que son équipe reste mobilisée pour accompagner les passagers dans cette situation imprévue. Les efforts déployés visent à minimiser le désagrément causé par ces annulations tout en garantissant un niveau de service client exceptionnel. La compagnie encourage tous ses clients à rester connectés et à profiter des canaux mis en place pour les aider durant cette période difficile.