Le ministère du Commerce intérieur et de la Régulation du marché national a officiellement lancé la plateforme « Tawassol – La voix du consommateur », un portail en ligne accessible à l'adresse https://tawassol.commerce.gov.dz. Ce dispositif permet aux citoyens algériens de transmettre directement leurs griefs aux autorités compétentes, réduisant ainsi la distance entre la constatation d'un abus dans un point de vente et l'intervention des services de contrôle. Cette initiative s'inscrit dans une stratégie numérique plus large engagée par le département ministériel depuis plusieurs mois, visant à moraliser les pratiques commerciales et à suivre les préoccupations exprimées sur l'ensemble du territoire.
Un canal dédié aux infractions commerciales et à l'information réglementaire
La fonction principale de Tawassol consiste à recueillir les signalements d'infractions spécifiques. Les utilisateurs peuvent y déclarer la présence de boutiques sans étiquettes de prix, le dépassement des prix plafonnés fixés par l'État ou encore les manquements aux règles d'hygiène. Le portail accepte également les déclarations relatives aux ruptures d'approvisionnement de produits de large consommation, rejoignant ainsi les mesures déjà mises en place contre la spéculation et les pénuries pour sécuriser le circuit de distribution.
Au-delà des réclamations, la plateforme offre un espace d'information destiné aux opérateurs économiques et au grand public. Commerçants, importateurs, artisans et particuliers peuvent y solliciter des éclaircissements sur la réglementation en vigueur. Une rubrique dédiée diffuse également des conseils et recommandations afin de promouvoir ce que le ministère qualifie de culture de la consommation, encourageant ainsi des réflexes d'achat plus avertis chez les ménages comme chez les professionnels.
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Intégration dans un écosystème numérique et extension mobile
Tawassol s'ajoute à un dispositif numérique existant, dont l'application Morafikcom qui avait intégré en mai dernier deux fonctionnalités de signalement en temps réel, permettant aux acheteurs d'alerter les inspecteurs sans attendre leur passage. Cette démarche s'aligne sur les initiatives d'autres administrations, comme le portail « Tabligh » du ministère du Travail, mis en ligne l'été dernier pour recueillir les cas de corruption, ou encore l'interface unique obligatoire pour l'importation de services adoptée par le commerce extérieur depuis août.
Le département ministériel prépare actuellement une déclinaison mobile de Tawassol, qui sera mise à disposition des utilisateurs dans les prochaines semaines. Ce format devrait faciliter la transmission des signalements directement depuis le magasin, avec la possibilité d'y joindre des photos. La performance concrète de cette plateforme reposera sur la célérité des équipes de contrôle dans l'analyse des plaintes enregistrées. Les autorités appellent la population à expérimenter les outils mis en ligne, rappelant que le succès de « La voix du consommateur » se jugera à l'impact réel des dossiers instruits sur le terrain, davantage qu'à la diversité des options techniques offertes.